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400电话语音客服中心集中管理建设方案

发布时间:2016-08-07

　　您是否希望通过400电话语音客服中心解决经营中遇到的4大问题：
统一服务窗口：实现全国统一服务热线，对外统一品牌形象；
信息有效管理：将安装/维修/咨询/投诉信息全部管理起来；
业务快速受理：如何实现低成本、快速的受理客户服务请求；
服务过程监管：如何更好地统筹监管安/维受理的服务质量；
　　400电话语音客服中心应用方案：
　　
　　400电话语音客服中心总部统一受理服务：统筹全国区域分公司/代理商资源，通过“企业语音门户”将安维服务信息分解受理；
　　400电话语音客服中心第1服务受理节点：本区域呼叫，如有分公司/代理商则由其坐席受理，如无则由总部坐席受理；
　　400电话语音客服中心第2服务受理节点：区域遇忙溢出电话转至总部座席受理，既形成备份；
　　400电话语音客服中心第3服务受理节点：如总部在遇忙电话转至空闲区域座席受理，充分利用全国服务资源；

　　400电话语音客服中心流程应用能帮助企业：
提升服务满意度：消除地域差异和方言的问题，提升客户服务度。
降低经营成本：低成本、大服务，系统费用合理分摊，人员服务高值复用。
全面统筹：既帮助代理商提高信息化系统，又实现分布式统筹监管；
通过利益驱动，解决区域受理人员积极性问题。

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