400电话代理合作细则解释

一、（一）：为了规避风险，保证正常操作的代理商的利益，不接受自然人作为400电话业务的代理商。

二、

（一）： 深圳四零零提供400业务支撑平台的使用、管理和服务体系，包括平台中的现有功能以及后续开发的功能，都将对代理商开放使用。

（三） 为了保证终端用户对代理的信任度，代理商的客户及其二级代理由其自行安排售后服务工作，深圳四零零提供标准的服务流程和规范。但在代理商没有正常地履行其服 务职责的前提下，如代理商公司发生经营困难或特殊情况，无法联系或无法再为终端客户提供服务的，为了保证客户利益、维护整个400市场的口碑，避免造成客 户投诉而影响所有代理商的正常工作开展，深圳四零零会直接解决终端客户的问题。

（四）深圳四零零会尽力维持代理价格体系的稳定，除非国 家电信运营企业价格调整或政策改变，深圳四零零不会主动上调价格。对于表现出色、季度任务完成率高的代理商，会有机会获得更优惠的价格。而且为了保证代理商 整体在市场中的竞争力，深圳四零零也会在保证各个层面利润空间的前提下，在适当的时机对价格进行整体下调。

（六）深圳四零零会妥善管理代理商的管理帐号和密码，并对代理商的资料和信息予以保密，不向第三方泄露。

（七）深圳四零零对所有签约代理商提供平台操作培训, 以保证代理商可以很好地独立开展业务。

（八） 如果因深圳四零零本身的原因造成400平台无法正常使用，我们会提前一天以书面、传真、电话、邮件或其他方式通知代理商，并以最快的速度解决问题，如超过 48小时仍未解决的，因此引起的客户纠纷，深圳四零零会承担相应的责任。如因其他原因如黑客、运营商问题等造成400平台无法正常使用，深圳四零零也会尽自己 最大的力量去协调解决，毕竟，任何平台的问题，都会对深圳四零零、代理商及终端用户造成损失，这也是深圳四零零投入大量的资源致力于平台的开发和完善，并在数 年里保持了无故障运行的原因。

（十）终端客户开始使用400电话后，如果因为没有及时续费而停机，会给终端客户造成不必要的损失，也容易引起投诉，同时，如果停机一段时间没有续费，电信运营商也会将号码收回。因此，深圳四零零会及时通知代理商催费，也希望代理商及时通知客户。

三、

（二）为了维护400产品市场的长期繁荣，深圳四零零努力维护品牌与市场，规范经营，同时，也要求代理商不要为短期利益所迷惑，不做损害客户利益的行为。为了保护广大正规经营的代理商的权益，深圳四零零会对不正当合法经营的代理商以相应的处罚。

（七）代理商开发的客户及二级代理，由代理商自行提供续费等售后服务。

（九）400 电话是面向企业销售的产品，由于其具有一定的权威性，常有不法分子利用其作为取信于人的工具，也因此电信运营商对400产品监管十分严格。深圳四零零希望代 理商严格审查终端客户的资质，并及时回访审查，杜绝一切隐患，以免给人可乘之机，进而影响所有代理的权益。深圳四零零也会对代理的客户进行不定期的暗访，一 经发现有做假行为的，立即封号，绝不姑息。对于因为审查不严格而被终端客户蒙蔽的代理商，我们可以继续合作并督促其加强监控；而对于故意发展违约客户以牟 利的代理商，深圳四零零将终止与其的合作。

九、（二）400是个长期收益的产品，在双方都正常经营情况下，深圳四零零与代理商的合同在年初签订，并且保证代理商的长期经营权。

（六） 即使在合同解除后，代理商仍然有权利和义务为其发展的客户续费和服务。深圳四零零也会继续提供服务平台和续费通知服务。除非代理商在解除合同后，不再为客户 提供服务和续费，经提醒仍不改正，或者违反国家法律法规的情况下，为避免造成客户不满和投诉，深圳四零零才会直接对该代理的客户进行服务。

本解释编号对应相应的合同条款，对所有代理商同样有效。如对本解释还有不明确的地方，可致电渠道经理沟通。