什么是400电话智能呼转
发布时间:2016-09-09
以前智能呼转是呼叫中心中的功能,他是对于来电按照一定的策略进行话务分配,这样保证每个来电都可以快速的找到最适合的客服接待。同时接听电话的客服的话务量也得到平均的分配,缩短呼叫等待时间、提升客户体验,提高客服人员工作效率。智能呼转以前是在大型呼叫中心上才能实现的功能。
随着市场的发展,越来越多的企业对于呼叫中心的功能都有需求,随着技术的发展,现在的智能400电话已经可以提供大型呼叫中心的全部功能,包括智能呼转。但是客户不用购买任何设备,不用增加支出就能拥有智能呼转功能。
400电话智能呼转有三种接通策略:
1、顺序转接:根据客户设置转接电话的顺序进行转接,转接的等待时间可以设定。
2、随机分配:根据客服的工作量、随机分配转接电话,保证所有人的工作量平均。
3、循环转接:第一个来电按照 1、2、3……顺序呼转。第二通来电按照 2、3、4……、1 的顺序呼转,第三通来电按照3、4、5……、1、2的顺序呼转,以此类推,保证所有人多循环获得第一次接电话的机会。大部分销售公司都按照这种策略。
还有几种呼叫策略如下:按顺序呼转:支持:顺序呼转,队列呼转,随机呼转。按时间呼转: 可以设置多个号码,分别按照每天或分时段这2个条件,设置某路或多路号码是否为当前呼转号码。 按地区呼转: 按照预先设定的地区进行呼转,例如北京,上海,天津等地区呼转到您的手机上,全国其他地区呼转到您的固定电话上。系统可根据客户来路,分别判断呼转。
总之,400电话帮你建立起呼叫中心系统,同时可以按照你的意愿设置一个适合的呼转策略。
随着市场的发展,越来越多的企业对于呼叫中心的功能都有需求,随着技术的发展,现在的智能400电话已经可以提供大型呼叫中心的全部功能,包括智能呼转。但是客户不用购买任何设备,不用增加支出就能拥有智能呼转功能。
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1、顺序转接:根据客户设置转接电话的顺序进行转接,转接的等待时间可以设定。
2、随机分配:根据客服的工作量、随机分配转接电话,保证所有人的工作量平均。
3、循环转接:第一个来电按照 1、2、3……顺序呼转。第二通来电按照 2、3、4……、1 的顺序呼转,第三通来电按照3、4、5……、1、2的顺序呼转,以此类推,保证所有人多循环获得第一次接电话的机会。大部分销售公司都按照这种策略。
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