发布时间:2016-09-12
400电话现在使用的企业越来越多，但是400电话如何使用能带来最大的价值呢，好多客户都比较困惑，现在我们给大家提供三套使用的方案。
方案一：
开通400客服号码后，作为企业全国服务热线使用，由总公司安排人员接听来电，绑定在企业原有业务号码上，当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致电XXX公司，电话转接中，请稍候”可免费绑定20个转接电话，第一个电话没人接听转第二个依次类推，实现企业400电话24小时不占线功能，真正从服务上体现了公司的规模，无形中提高公司的订单量。
本方案优势：专职的客服，快速的电话响铃反应，可以让客户在呼入后感觉到企业良好的服务水准。且所示彩铃提示音可随时更新，如更新为最新促销活动信息或节日祝福等，无形中为企业的形象添光加彩。
方案二：
开通400客服号码后，开通IVR语音导航功能,开通一层语音导航，当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致XXX公司，产品业务咨询请按1，业务办理请按2，售后服务请按3，其他服务请按0” 按相应按键后可直接转接至相应部门接听客户来电，可实现分机间的互转，节省客户时间，体现公司实力。
本方案优势：通过优质的企业语音导航系统，通过导航按键转接到相应的部门，让客户感觉到企业的专业性及便捷性，能更快的寻找到想要找到对应部门或者是销售人员。
方案三：
分公司比较多的公司，可以使用按地域转接，客户拨打电话进来之后，根据拨打电话的所在地自动转移到指定的座席接听，可以设置彩铃、导航模式。
本方案的优势：针对全国性的公司转到指定的座席，业务比较直接，处理比较迅速，比如顺丰，转到当地的座席，比如有的地方是由方言的，指定座席可以给客户提供更好的服务。
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